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北京贝尔BM-2000CT series呼叫中心基于一体化平台开发，融PABX、CTI、IVR等模块为一体，有效降低了用户的投资。系统开发注重业务的灵活性、扩展性和对国情的适应性，提供全中文的维护管理工具，为企业决策者和呼叫中心相关的维护人员、管理人员提供了人性化的操作界面，使企业用户不仅从繁琐的系统维护中解脱出来，而且能享受电信级稳定可靠的服务。

在电信行业，市场运作的理念逐渐从以“业务”为导向开始转向以“客户”和 “市场”为导向 ，个性化的服务充斥着整个电信市场。运营商需要整个运营支撑系统核心的计费账务系统，能够支撑不断拓展的新业务和新产品。

电信企业以业务系统为基础，在业务数据基础之上进行进一步的分析、挖掘和预测等决策支持工作，将使电信企业能真正发挥大量详尽历史数据的优势，深入挖掘业务信息的内在价值，使电信决策支持系统借助于业务系统平台，作为电信企业有力的经营分析工具，成为领导决策不可或缺的助手。

联创宽带IP城域网计费与业务管理系统是面向城域网运营商的新一代运营支撑系统，支持的业务包括：宽带接入业务、租赁业务、信息服务业务等，实现用户管理、业务管理、认证授权、计费及统计等全功能的支持。

对运营商而言，建立大客户服务系统，为大客户提供优质、个性化的售前、售中和售后服务，在竞争压力下愈发重要。通过联信永益业务支撑系统（NGOSS@SureKAM）解决方案整体中的一个核心独立子系统——联信永益大客户管理系统（TelVIP@SureKAM），电信运营商能够快速响应市场瞬息万变的需求、及时准确掌握客户需求，在客户的争夺战中的有效利器。

客户服务热线即客户服务中心系统，其总体目标是建立一个基于本地网的、统一的、面向客户的综合性平台。对运营商而言，可以通过统一的特服号接入，实现法规政策、资费政策、新业务发展策略的宣传，完成用户业务咨询、业务受理、话费查询、用户投诉等一体化的服务和管理，以及完成对其他一些专业客户服务。

GamutSAMS系统是一套基于数据挖掘技术，对套餐资费进行综合分析和管理的辅助决策软件。该系统能够记录历史信息，对客户进行细分，基于此建立起行为预测的模型，对资费套餐的设计提供数据支持，并对套餐实施做预演观察其效果。

亚信公司面向全电信业务推出的新一代运作型CRM管理套件OpenCRM，针对语音与数据融合的业务趋势以及电信运营商多种业务经营的需要，为运营商提供开放、统一的多业务融合市场运营和管理客户的手段，支持运营商“以客户为中心，以市场为导向”的运营战略，为客户与运营商的交互式服务提供多种接触渠道，巩固和提高了运营商的市场竞争力。

内容计费业务的发展具有其特殊的一面，从电信行业的业务开展来看，通常来讲，从新业务的计划立项到设备和软件的采购，再到测试和正式上线，通常要经过很长的周期，而且资金投入很大，利润汇报的周期也很长。而内容计费的特点在于方式灵活，新业务的定制开发到上线的周期非常短，并且时效性很强，投入很少，种类繁多，但是往往其相对的利润汇报率很高。但是内容服务本身的特点却为计费系统带来了很大挑战。

随着电信业的不断发展，现有计费系统越来越不能满足市场的需要。如何能提出一套满足不断发展的业务需要、同时又能符合技术发展趋势的Billing系统是电信企业目前面临的主要挑战。Billing主要是解决如何计费和如何对业务进行支撑的问题。从就其功能来看，Billing系统主要包括采集、预处理、批价、计费、帐务、付款等功能。