2008-10-31
统计数据显示，自2006年起，呼叫中心跟进回访的比率从19.6%上升至26.1%;不愿使用跟进回访的公司比率从25.8%下降为17.4%;有70.4%的呼叫中心愿意将回访报告与公司管理层共享;有63.4%的呼叫中心认为坐席培训对呼叫满意度有非同寻常的影响。
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2008-10-29
相比预置型CRM套装，托管型CRM解决方案在设定上所花费的时间更少。托管服务商已替你完成了大部分的工作，客户不需要自行采购或配置服务器，并且可以通过简单地鼠标点击来完成自己喜欢的设定，甚至，托管服务商还能替公司上传数据。
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2008-10-23
部署移动CRM可让现场销售人员和总部保持双向同步，在团队成员之间共享行事历，并提供重大事件管理、通知与执行等特性。
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2008-09-14
坐席流动率的居高不下为呼叫中心增加了许多成本，而新坐席由于缺乏经验与技能，也会导致客户满意度降低，影响整体运营的绩效。
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2008-09-14
不管企业定义的流程是否合理，在一个CRM项目下来，至少要在员工心里树立一个“标准化作业”的理念。而这个书面的形式就在于企业有没有把客户关系管理相关的流程利用书面的形式定义下来。
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2008-09-14
在信息时代环境中，CRM数据不应再被局限或孤立于销售部门之内，而是让公司中的其他团队也能充分共享CRM的数据库。倘若能将辅助技术与现有的CRM工具相集成，销售人员也可从中体验到巨大的价值与回报。
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2008-09-14
以前很多企业，认为只要做好单据读写控制就安全了。如采购或者质量部员工制能够查询订单信息，而不能够对其进行修改、删除或者新建等操作。或许，对于某些法律健全的国家，或者对于产品具有别人不可替代的企业来说，即使让其他员工看到这些信息也没有多大关系。但是，根据笔者的了解，在国内的企业中，这么做风险往往会很大。
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2008-09-14
如何对销售活动进行安排，作为个人和销售团队都是非常关键的。执行销售工作，需要上下一致的统一安排，因此，让销售人员的所有工作“透明化”，让每个销售人员称为“透明人”是CRM所要做的，这样省去了人与人之间非常多的沟通成本，使每次销售行为效率更高。
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2008-09-14
CRM最大的优势就是能够收集并组织客户信息，让你通过数据分析来把握未来的销售机会。比如，你可以使用CRM数据，根据不同的客户需求来划分群体。这类基于需求的分析包括从客户的角度出发，识别他们需要，却没有购买的产品或服务，进而制定出一套能够具有针对性的销售战略。
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2008-09-14
信息化管理的核心是作业标准化，CRM系统也是如此。若日常的客户关系管理没有标准化，则CRM将无用武之地。在跟这些企业交流标准化作业的感受时，很多人连连叹气，说现在标准化作业规范说明都束之高阁了，只有在培训的时候用到;因为实际管理中的例外情况太多，无法按标准作业来做。
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2008-09-14
如果你的企业正有部署VoIP的打算，那么在此之前，你应当先审视一下现有的电话和数据系统，并从以下六个方面来加以考量。
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2008-09-14
客户对体验的期望逐年攀升，他们想要获得更快地回应、更丰富的互动、更准确的内容。市场人员觉得更好地去管理与客户互动相关联的内容的需要正越来越迫切。
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2008-09-14
随着在线月租型CRM的用户的迅猛增长，XTools从其3000多家企业使用者得到大量的反馈，许多需要现场作业的销售人员和服务人员期望，他们不必回到办公室就可以完成自己的工作。只需在PDA或者手机上点击几下，快速浏览公司客户关系管理系统，就可以迅速获得客户信息、订单跟踪、货物发送、甚至于应收货款等数据信息。
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